ADDETTO CUSTOMER SATISFACTION
Destinatari
Candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia occupati che disoccupati) iscritti e selezionati da una ApL.Questo corso ha l’obiettivo di trasferire le competenze necessarie a garantire al partecipante la possibilità di operare in uffici di marketing e di relazioni pubbliche apportando un valido contributo operativo attraverso la pianificazione e l’implementazione di efficaci strategie di sviluppo commerciale garantendo un’ efficace e performante gestione del cliente.Inoltre scopo non secondario è la formazione/informazione sulle norme principali che regolano la Sicurezza in Ambienti di Lavoro (D.lgs 81/08) e sui diritti edoveri dei Lavoratori somministrati (L.276/03)
Programma Corso :
Modulo 1:
Dlgs81/08 e smei 4 ore teoria
Modulo 2:
Normativa lavoratori temporanei 4 ore teoria
Modulo 3: Che cosa significa creare valore 12 ore teoria
- Evoluzione del concetto
- Dal “ marketing organizzativo" al "marketing relazionale"
Modulo 4: Il cliente 20 ore teoria
- Le caratteristiche fondamentali
- Le aspettative
- Come creare un sistema di ascolto del Cliente
Modulo 5: Come rilevare la Qualità percepita 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)
- Le dimensioni della Qualità
- Il modello dei Gap
Modulo 6:L’ascolto del Cliente 24 ore (16 ore teoria + 8 pratica)
- Le tipologie di informazioni
- Come acquisire le informazioni importanti
- Gli strumenti dell’ascolto
- Saper utilizzare i risultati
Modulo 7: Qualità percepita e Qualità erogata 12 ore (4 ore teoria + 8 ore pratica)
- Come creare un sistema di controllo
Modulo 8: Il Vantaggio competitivo 16 ore (8 ore teoria + 8 ore pratica)
- Le strategie di Marketing per la competitività
Modulo 9: I servizi ed il valore percepito 20 ore (12 ore teoria + 8 ore pratica)
- Dal "prodotto/servizio" alla "customizzazione"
- La "soluzione" ed i suoi costi
- I servizi supplementari
- Il "posizionamento" ed i competitor
- Come misurare il Valore percepito dal Cliente
Modulo 10: L'impatto sull'organizzazione 24 ore (16 ore teoria + 8 ore pratica)
- Le logiche tra strategia e organizzazione
- I Processi
- Le Persone
- Le Tecnologie